TOB客户私域运营SOP怎么设?杜绝天天广告。

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发布时间:2024-05-20 18:05

私域运营(用户运营)sop 其实内容有很多,我自己整理的到现在就有 13 类 sop,包括但不仅限于 MDR 上手流程,内容管理,朋友圈发布 sop,活动 sop 等等。细说的话可以写好多,本次就重点说一下一对一沟通 sop,当然,你可以理解为群发 sop。

当然群发最大的误区就是以为天天发就能引流,而且天天发还都是广告。我自己接收过其他 tob 企业的 sop,大部分开头都是 " 老板,在吗?" 还有一大段广告,还有的很离谱直接发视频,关键视频也是纯广告。而且更致命的是这类企业往往是每天都发,每天都是同一个广告,给我感觉就是粗暴且无效。

优秀的群发 sop 是靠偶尔的引导沟通和持续的内容去影响客户!

一、关于群发间隔

如果你想初步尝试群发 sop,建议先弄一周尝试下,一周的话大致可以了解新客户的意向度了。

如果你想进一步尝试激活客户,可以先弄一个月,能让客户持续关注一个月也不错了。

如果你前面一个月尝试下来反馈还行,这里指的反馈可能是客户的回复率、素材打开率以及新建率等等,那你可以尝试三个月到半年培育。

以我自己为例的话,我最开始是一周,一周的话前面三天是黄金时间,你可以根据情况去跟进或者群发。为什么这边可以不群发,因为前面三天,有的客户可能是在整理需求,或者表达只是看看,那这时候天天问他需不需要就显得有点烦。接着尝试一个月,然后三个月,今年的话我还新增了半年和一年的 sop。推荐还是一步一步来,先尝试看看客户反馈情况,根据反馈情况再做调整。

用户运营是需要站在客户角度思考问题的,做任何事别忘了根本。

大致群发间隔为第 1、2、3、7 天,其中前三天可以人工一对一沟通(比较推荐这样干哦!),后面就开始群发。接着如果一个月群发,推荐间隔为一个星期,如果是三个月到半年群发,推荐间隔为一个月。主要还是不骚扰客户情况下,推送有效信息。

二、关于群发时间

个人觉得群发时间跟朋友圈发送时间也有一点讲究吧,可以看自己公司产品面向 kp 的职位情况,因为我也是网上看到有的公司面向客户群体一般是老板,老板的话晚上会有时间,所以 sop 大部分都是晚上弄。有的职位可能是普通职员,并没有到高层,那群发肯定不希望打扰个人生活,放在白天就比较合适。当然,可以筛选吃午饭前或者下班前的那些时间发送,这样看的人会更多点。

三、关于群发内容

之前文章说过客户培育的灵魂是内容,sop 就是内容的发力。

一般的用户旅程来说,可以简单概括为一开始重点是偏向于实际功能,接着是效果展现,最后是品牌持续传递。

根据上述情况以及我的经验来看,前一周黄金时期主推功能展示,客户来了解肯定想要看看我们到底能提供什么,我们有什么特点,那抓住机会展示功能点表达优势;接着是效果展现,前几个月可以发送案例相关材料,当然你也可以抓住一个要点去说明重要性;最后的品牌传递就是持续的,后几个月可以发送深度内容,见解,重要活动之类。

我个人在写内容上还会给内容做个标记,后续优化内容的时候抓过期内容或者淘汰的消息,比如本轮群发是关于品牌的还是关于功能的。品牌内容是持续的,功能可能是有升级的,种种细节都需要我们去思考。

再说回最开始标题内容 " 杜绝天天广告 ",看到这里大概就明白了吧 ~

最后简单聊一下 sop 的优化间隔吧,如果是一开始做,可以及时修改内容,如果做了一段时间了,不推荐大改,一年改一次,迭代下过期内容或者填充下更好的内容为主。

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